«Дайте жалобную книгу!»
Псковское агентство информации запускает проект #Дайтежалобнуюкнигу, призванный помочь жителям эффективнее добиваться реализации своих прав в общении с управляющими компаниями (УК).
Многие собственники квартир имеют опыт обращения в управляющую компанию с просьбой решить ту или иную коммунальную проблему. Разумеется, чтобы сократить время ожидания ответа, можно просто позвонить в УК по телефону. Однако рассчитывать, что обращение дойдет по адресу и не будет «забыто», в этом случае трудно. Кроме того, зачастую сотрудники компаний по телефону начинают просто хамить или стараются заволокитить обращение.
Впрочем, столкнуться с агрессией и не получить гарантий на решение проблемы можно и посетив офис управляющей компании лично. Таким образом, самый оптимальный вариант - подготовить письменный запрос, распечатать его в двух экземплярах и поставить отметку с номером «входящего» документа на своем экземпляре. Задокументировав таким образом факт своего обращения в УК, вам будет уже гораздо проще и добиваться решения проблемы и привлекать компанию к ответственности в случае бездействия.
Проект #Дайтежалобнуюкнигу призван облегчить псковичам данный процесс. Заполнив специальную форму на сайте ПАИ, можно сформировать готовое заявление. Вам останется лишь распечатать его, подписать и отнести в офис управляющей компании.
Название и адрес УК можно найти на квитанции за коммунальные услуги. Если же это по какой-то причине невозможно, а вы название вашей управляющей компании не помните, предлагает воспользоваться функцией поиска УК по адресу дома на официальном портале города Пскова по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.
http://055.pskovadmin.ru/your_organization
В случае, если ваша заявка все-таки будет проигнорирована сотрудниками управляющей компании, имея на руках ее копию с «входящей» отметкой можно смело обращаться в контролирующие органы.
Для жителей Пскова это государственый комитет Псковской области по строительному и жилищному надзору (http://sjnadzor.pskov.ru/), а также прокуратура Пскова и Псковской области. Отметим, что на сайте последней есть возможность отправить обращение. (http://www.prokuratura.pskov.ru/cats.html?id=701)
